Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche le nombre de tickets dans votre compte, segmentés par adresse e-mail à laquelle ils ont été envoyés.
Conseil : L’application Select an Address permet aux administrateurs et aux agents de modifier l’ e-mail du service d’assistance par défaut pour un ticket. Cela permet de personnaliser encore plus les messages sortants et facilite le routage des tickets entrants vers les bons groupes. Si vous changez l’adresse e-mail dans l’application, ce rapport utilisera l’adresse que vous avez sélectionnée, pas l’adresse de réception du ticket.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Débutant
Temps nécessaire : 5 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
Création du rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > >Support - Tickets>, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Sous Mesures , ajoutez Tickets.> Tickets Avis
COUNT(Tickets)dans le volet Mesures et qu’Explore affiche automatiquement le nombre de tickets dans la section principale de la page. - Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Ticket.> Adresse e-mail du ticket , puis cliquez sur Appliquer. La configuration du rapport actuelle ressemblera à ce qui suit :
Par défaut, Explore a choisi un graphique pour mieux afficher les données. Pour changer cela, cliquez sur Type de visualisation ().
- Cliquez sur Enregistrer.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.