Dans quel ordre les salutations Talk sont-elles lues ?

Question

Dans quel ordre les salutations Talk sont-elles lues ?

Réponse

Les salutations Talk sont lues dans la séquence ci-dessous.

1. Les agents disponibles sont lus en premier si vous n’utilisez pas de SVI. Si le SVI est activé, la salutation pour le SVI est lue. Si vous avez besoin d’une salutation de type Agents disponibles, configurez la salutation sur le routage SVI spécifique. Consultez l’option de salutation ci-dessous.
   

   

2. Si cette option est activée, les messages de rappel et L’appelant doit accepter ou L’appelant doit refuser pour les enregistrements d’appels sont lus ensuite.
3. Si cette option est activée, le message de temps d'attente moyen sera lu dès que l'appelant est dans la file d'attente (il ne sera lu qu'une seule fois) si le temps d'attente moyen pour la journée est supérieur à 2 minutes.
4. Le message d’attente est lu en dernier. Si vous utilisez un SVI, les messages de salutation sont contrôlés par les paramètres qui y sont définis. Une fois qu’un appel est routé à partir du SVI, le message d’attente est lu.

La salutation de rappel n'est lue que lorsque l'utilisateur final appuie sur 2 et uniquement pendant la tentative de routage de l'appel vers un agent (après le SVI et avant qu'un agent ne réponde). Si l’appel passe par le SVI et que le routage SVI est transféré à un groupe, le message d’attente ou le message de salutation pour les agents disponibles prend le relais. La salutation de rappel informe les utilisateurs finaux qu’ils peuvent conserver leur place dans la file d’attente téléphonique et une fois qu’un agent est disponible, ils reçoivent un rappel sur un numéro de téléphone désigné. Nous vous conseillons d'ajuster votre salutation SVI pour conseiller les appelants sur la façon d'utiliser la fonctionnalité de rappel.

Remarque : la musique de mise en attente n’est lue que si un agent met un appelant en attente manuellement. La seule autre musique qui est lue lorsqu’un appelant se trouve dans la file d’attente est la musique d’attente.

Astuce : pour les messages d’attente, nous conseillons une longueur de 10 à 15 secondes.

Pour en savoir plus sur la configuration d’un SVI, consultez l’article : Routage des appels entrants avec SVI.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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