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Routage des appels, salutations, SVI et enregistrements

Articles qui répondent aux questions et aident à résoudre les problèmes liés au routage des appels, aux salutations, au SVI et aux enregistrements des appels.


Puis-je automatiquement modifier le message de salutation pour la messagerie vocale en fonction du jour de la semaine ?

Question Est-il possible de mettre automatiquement à jour mon message de salutation en fonction du jour de la semaine...

Modification le 07 janv. 2025

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Pourquoi l’audio de salutation n’est-il pas dans la langue de mon compte ?

Question Pourquoi l’audio de salutation n’est-il pas dans la langue de mon compte ? Réponse Le message de salutation ...

Modification le 01 oct. 2024

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Pourquoi y a-t-il un délai entre la salutation initiale SVI et l’option par défaut ?

Question Lorsqu’aucune sélection de menu SVI n'est effectuée, quelle est la cause du délai entre la salutation initia...

Modification le 14 nov. 2024

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Quand je charge une salutation SVI, je reçois ce message : Erreur lors de la création de la salutation

Symptômes Quand je charge une salutation SVI personnalisée dans les paramètres Talk, je reçois le message d’erreur : ...

Modification le 20 août 2024

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Puis-je désactiver la fonctionnalité de clôture de l'agent après les appels ?

Question Comment supprimer la fonctionnalité de clôture, pour qu'après un appel téléphonique, le statut de l'agent ch...

Modification le 21 août 2024

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Quelle est la différence entre longueur d'appel et durée de l'appel ?

Question Dans les appels Talk, pourquoi les durées de l'appel ne correspondent-elles pas à la durée de l'appel avec u...

Modification le 09 avr. 2024

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Quand j'utilise Talk, puis-je informer les appelants de leur position dans la file d'attente ?

Question Existe-t-il une fonctionnalité dans Zendesk Talk qui permet au fichier de musique d'attente d'informer l'uti...

Modification le 16 avr. 2024

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Comment transférer les appels de Zendesk Talk vers un numéro externe ?

Question Je veux transférer le trafic de mon numéro Zendesk Talk à un nouveau numéro de téléphone. Comment transférer...

Modification le 03 déc. 2024

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Comment le routage des appels fonctionne-t-il avec le routage omnicanal?

Question De quelle façon l’activation du routage omnicanal affecte-t-elle le routage d’un appel ? Réponse Si le routa...

Modification le 14 janv. 2025

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Comment télécharger une salutation à partir de Talk ?

Question Comment télécharger une salutation personnalisée ou par défaut dans Talk ? Réponse Suivez les étapes ci-dess...

Modification le 26 nov. 2024

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Quand le temps d'attente maximum de la file d'attente est-il ignoré ?

Question Quand le temps d'attente maximum de la file d'attente est-il ignoré dans Talk ? Réponse Le temps d'attente ...

Modification le 07 févr. 2023

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Puis-je router les appels entrants vers une ligne Zendesk Talk de façon homogène entre plusieurs groupes d’agents ?

Question Je veux router les appels entrants vers plusieurs groupes d’agents dans Zendesk Talk. Comment configurer le ...

Modification le 21 janv. 2025

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Comment puis-je rediriger les appels vers un autre numéro quand tous mes agents sont hors ligne ?

Question Comment puis-je rediriger les appels vers un autre numéro quand tous mes agents sont hors ligne ? Réponse Q...

Modification le 05 sept. 2023

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Que deviennent les appels hors des heures ouvrées planifiées ?

Question Que deviennent les appels hors des heures ouvrées planifiées ? Réponse Les appels entrants en dehors de vos...

Modification le 29 nov. 2022

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Dans quel ordre les salutations Talk sont-elles lues ?

Question Dans quel ordre les salutations Talk sont-elles lues ? Réponse Les salutations Talk sont lues dans la séque...

Modification le 23 janv. 2024

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Puis-je télécharger les enregistrements d’appels ?

Question Comment télécharger mes appels enregistrés à partir de Zendesk Talk ? Réponse Aucune option intégrée ne perm...

Modification le 23 janv. 2024

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Puis-je router les appels vers tous les agents ou vers des agents spécifiques ?

Question Puis-je choisir les agents qui recevront un appel Zendesk Talk ? Réponse Talk utilise un cycle de routage to...

Modification le 21 janv. 2025

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Comment les appels sont-ils dirigés vers mes agents dans Talk ?

Question Quel est le routage par défaut lorsque les appels arrivent sur mon compte Zendesk Talk ? Réponse Zendesk rou...

Modification le 24 janv. 2025

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La salutation SVI se répète plusieurs fois

Symptômes La salutation SVI se répète plus de trois fois. Étapes de résolution Par défaut, si aucune pression n'est ...

Modification le 09 avr. 2024

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Pourquoi est-ce que je vois Enregistrement non disponible sur mes enregistrements ?

Question Pourquoi est-ce que je vois un message d' enregistrement non disponible sur mes enregistrements ? Réponse C...

Modification le 28 nov. 2023

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Comment formater les fichiers audio pour les salutations personnalisées ?

Question Comment formater mes messages de salutation personnalisés pour Talk ? Réponse Les formats recommandés pour l...

Modification le 26 juin 2024

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Puis-je voir un aperçu des salutations que mes clients entendent quand ils appellent ?

Question Puis-je voir un aperçu des salutations que mes clients entendent quand ils appellent ? Réponse Oui, vous pou...

Modification le 12 janv. 2023

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Pourquoi certains appels transférés restent-ils en attente indéfiniment ?

Question Lorsque l’un de mes agents a transféré un appel à un groupe, le client attend plusieurs minutes et n’est pas...

Modification le 21 janv. 2025

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Comment ajouter une nouvelle salutation ?

Question Comment ajouter ou télécharger une nouvelle salutation pour Talk ? Puis-je ajouter un message d'attente pers...

Modification le 24 oct. 2023

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Pourquoi mon message de salutation SVI ne fonctionne-t-il pas ?

Question J'appelle mon numéro Talk, mais le menu SVI que j'ai configuré n'est jamais lu. Pourquoi ? Réponse L'ajout...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je récupérer les enregistrements SVI après une rétrogradation de votre édition ?

Question Si je rétrograde et passe à une édition qui n'inclut pas le SVI, mes enregistrements SVI sont-ils perdus ou ...

Modification le 05 sept. 2023

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Puis-je utiliser un menu SVI pour router les appels hors des heures ouvrées ?

Question Est-il possible d'automatiser le routage des appels vers un numéro de téléphone particulier en fonction de l...

Modification le 07 févr. 2023

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Puis-je déplacer mes salutations d'un compte Zendesk à un autre ?

Question Puis-je déplacer mes salutations d'un compte Zendesk vers un autre compte Zendesk ? Réponse Il n'est pas po...

Modification le 07 févr. 2023

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