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Routage des appels, salutations, SVI et enregistrements
Articles qui répondent aux questions et aident à résoudre les problèmes liés au routage des appels, aux salutations, au SVI et aux enregistrements des appels.
Modification le 07 janv. 2025
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Pourquoi l’audio de salutation n’est-il pas dans la langue de mon compte ?
Modification le 01 oct. 2024
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Pourquoi y a-t-il un délai entre la salutation initiale SVI et l’option par défaut ?
Modification le 14 nov. 2024
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Modification le 20 août 2024
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Puis-je désactiver la fonctionnalité de clôture de l'agent après les appels ?
Modification le 21 août 2024
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Quelle est la différence entre longueur d'appel et durée de l'appel ?
Modification le 09 avr. 2024
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Quand j'utilise Talk, puis-je informer les appelants de leur position dans la file d'attente ?
Modification le 16 avr. 2024
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Comment transférer les appels de Zendesk Talk vers un numéro externe ?
Modification le 03 déc. 2024
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Comment le routage des appels fonctionne-t-il avec le routage omnicanal?
Modification le 14 janv. 2025
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Comment télécharger une salutation à partir de Talk ?
Modification le 26 nov. 2024
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Quand le temps d'attente maximum de la file d'attente est-il ignoré ?
Modification le 07 févr. 2023
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Modification le 21 janv. 2025
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Comment puis-je rediriger les appels vers un autre numéro quand tous mes agents sont hors ligne ?
Modification le 05 sept. 2023
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Que deviennent les appels hors des heures ouvrées planifiées ?
Modification le 29 nov. 2022
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Dans quel ordre les salutations Talk sont-elles lues ?
Modification le 23 janv. 2024
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Puis-je télécharger les enregistrements d’appels ?
Modification le 23 janv. 2024
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Puis-je router les appels vers tous les agents ou vers des agents spécifiques ?
Modification le 21 janv. 2025
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Comment les appels sont-ils dirigés vers mes agents dans Talk ?
Modification le 24 janv. 2025
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La salutation SVI se répète plusieurs fois
Modification le 09 avr. 2024
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Pourquoi est-ce que je vois Enregistrement non disponible sur mes enregistrements ?
Modification le 28 nov. 2023
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Comment formater les fichiers audio pour les salutations personnalisées ?
Modification le 26 juin 2024
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Puis-je voir un aperçu des salutations que mes clients entendent quand ils appellent ?
Modification le 12 janv. 2023
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Pourquoi certains appels transférés restent-ils en attente indéfiniment ?
Modification le 21 janv. 2025
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Comment ajouter une nouvelle salutation ?
Modification le 24 oct. 2023
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Pourquoi mon message de salutation SVI ne fonctionne-t-il pas ?
Modification le 12 janv. 2023
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Puis-je récupérer les enregistrements SVI après une rétrogradation de votre édition ?
Modification le 05 sept. 2023
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Puis-je utiliser un menu SVI pour router les appels hors des heures ouvrées ?
Modification le 07 févr. 2023
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Puis-je déplacer mes salutations d'un compte Zendesk à un autre ?
Modification le 07 févr. 2023
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