Routage des appels, salutations, SVI et enregistrements
Articles qui répondent aux questions et aident à résoudre les problèmes liés au routage des appels, aux salutations, au SVI et aux enregistrements des appels.
- Comment télécharger une salutation depuis Talk ?
- Quand le temps d'attente maximum de la file d'attente est-il ignoré ?
- Puis-je router les appels entrants vers une ligne Zendesk Talk de façon homogène entre plusieurs groupes d'agents ?
- Comment rediriger les appels vers un autre numéro quand tous mes agents sont hors ligne ?
- Que deviennent les appels hors des heures ouvrées planifiées ?
- Dans quel ordre les salutations Talk sont-elles lues ?
- Puis-je télécharger les enregistrements d’appels ?
- Puis-je router les appels Talk vers tous les agents en même temps ou vers des agents spécifiques ?
- Comment les appels sont-ils dirigés vers mes agents dans Talk ?
- La salutation SVI se répète plusieurs fois
- Pourquoi est-ce que la mention Enregistrement non disponible s'affiche dans mes enregistrements ?
- Comment formater les fichiers audio pour les salutations personnalisées ?
- Puis-je voir un aperçu des salutations que mes clients entendent quand ils appellent ?
- Pourquoi certains appels transférés attendent-ils indéfiniment ?
- Comment ajouter une nouvelle salutation ?
- Pourquoi mon message de salutation SVI ne fonctionne-t-il pas ?
- Puis-je récupérer les enregistrements SVI après une rétrogradation de l'édition ?
- Puis-je utiliser un menu SVI pour router les appels hors des heures ouvrées ?
- Puis-je déplacer mes salutations d'un compte Zendesk à un autre ?
- Comment télécharger une salutation depuis Talk ?
- Quand le temps d'attente maximum de la file d'attente est-il ignoré ?
- Puis-je router les appels entrants vers une ligne Zendesk Talk de façon homogène entre plusieurs groupes d'agents ?
- Comment rediriger les appels vers un autre numéro quand tous mes agents sont hors ligne ?
- Que deviennent les appels hors des heures ouvrées planifiées ?
- Dans quel ordre les salutations Talk sont-elles lues ?
- Puis-je télécharger les enregistrements d’appels ?
- Puis-je router les appels Talk vers tous les agents en même temps ou vers des agents spécifiques ?
- Comment les appels sont-ils dirigés vers mes agents dans Talk ?
- La salutation SVI se répète plusieurs fois
- Pourquoi est-ce que la mention Enregistrement non disponible s'affiche dans mes enregistrements ?
- Comment formater les fichiers audio pour les salutations personnalisées ?
- Puis-je voir un aperçu des salutations que mes clients entendent quand ils appellent ?
- Pourquoi certains appels transférés attendent-ils indéfiniment ?
- Comment ajouter une nouvelle salutation ?
- Pourquoi mon message de salutation SVI ne fonctionne-t-il pas ?
- Puis-je récupérer les enregistrements SVI après une rétrogradation de l'édition ?
- Puis-je utiliser un menu SVI pour router les appels hors des heures ouvrées ?
- Puis-je déplacer mes salutations d'un compte Zendesk à un autre ?