Pourquoi mon adresse d’assistance n’a-t-elle pas été vérifiée ?

Symptômes

L’adresse e-mail n’est pas vérifiée après l’ajout de l’adresse d’assistance externe à Zendesk Support. Je vois le message d'erreurÉchec de la vérification du transfert.

Étapes de résolution

Vérifiez que les règles de transfert de votre domaine de messagerie sont configurées correctement. L'erreur de vérification est provoquée par un ping qui est envoyé de votre compte d'assistance à l'adresse d'assistance liée. Si le transfert est configuré correctement, le ping est renvoyé au compte. Pour en savoir plus sur le transfert de vos e-mails vers Zendesk, consultez l’article : Transfert des e-mails entrants à Zendesk Support.

Si le transfert est configuré correctement dans votre compte, mais que vous recevez une erreur pour la vérification de l'enregistrement SPF, vérifiez qu'un enregistrement SPF est configuré pour cette adresse.

L'enregistrement SPF n'est pas obligatoire pour l'envoi des notifications sortantes par Zendesk. L'enregistrement SPF permet à Zendesk d'envoyer des e-mails à partir de votre domaine. En l'absence d'enregistrement SPF, l'e-mail s'affichera comme provenant de Zendesk. Pour en savoir plus, consultez l’article Autoriser Zendesk à envoyer des e-mails pour le compte de votre domaine de messagerie.

Si le message d'erreur persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez votre administrateur ou fournisseur de messagerie pour obtenir de l'aide.

Si vous souhaitez réévaluer votre configuration de messagerie et recommencer, cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à notre guide des produits.

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Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.