Question
Comment voir les destinataires d'origine d'un e-mail que j'ai reçu dans le système de gestion des tickets ?
Réponse
Pour voir la source d'origine des e-mails entrants
- Ouvrez le ticket dans votre compte.
- Placez votre curseur sur le message reçu par le client et cliquez sur l'icône du menu d'options (
) qui s'affiche. - Sélectionnez Afficher l'e-mail d'originepour ouvrir une nouvelle fenêtre et afficher plus de détails.
Cet onglet inclut des informations au sujet des destinataires d'origine de l'e-mail sous To:. S'il y a des contacts CC, l'onglet affiche CC: la ligne de partage de données. Vous pouvez également trouver les en-têtes d'e-mail complets associés à l'e-mail d'origine qui a créé le ticket.
Pour en savoir plus au sujet de l’e-mail, consultez l’article : Consultation du code HTML et de la source d'origine pour les tickets entrants.
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