Question

Comment voir les destinataires d’origine d’un ticket que j’ai reçu dans le système de gestion des tickets ? 

Réponse

Pour afficher la source d’origine des e-mails entrants

  1. Ouvrez le ticket dans votre compte. 
  2. Placez votre curseur sur le message reçu par le client et cliquez sur l’icône du menu des options () qui s’affiche.
  3. Sélectionnez Voir l’e-mail originalpour ouvrir une nouvelle fenêtre avec plus de détails.
    de et à dans l’e-mail d’origine,

L’onglet inclut des informations sur les destinataires d’origine de l’e-mail sous To:. S’il y a des contacts en CC, l’onglet affichera CC: . Vous trouvez aussi les en-têtes d’e-mail complets associés à l’e-mail d’origine utilisé pour créer le ticket.

Pour en savoir plus au sujet de l’e-mail, consultez l’article : Affichage de la partie en HTML et de la source d’origine pour les tickets entrants.

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