Question
Que se passe-t-il quand les horaires d'ouverture prennent fin et qu'un agent a encore un chat actif ?
Réponse
Quand les horaires d'ouverture sont du côté de Chat, le statut de l'agent est défini sur Invisible. Même avec le changement de statut, les agents peuvent poursuivre leurs chats en cours.
Il y reste jusqu'à ce que le visiteur quitte le chat ou que celui-ci ne soit servi manuellement par un agent.
Le routage d'affectation ne proposera plus de chats aux agents une fois les horaires d'ouverture terminés. Consultez la liste des visiteurs pour voir s'il n'y a pas d'autres chats en attente de traitement dans la file d'attente. Un déclencheur Chat peut également cibler les clients non servis qui ont demandé un chat.
Les déclencheurs Chat ne fonctionnent pas quand le compte est hors ligne, maisil est possible d'informer vos utilisateurs finaux de façon proactive de la fin des horaires d'ouverture.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Création d'un emploi du temps avec les heures ouvrées.
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