Comment créer un SLA de délai avant première réponse pour les tickets créés par les agents?

Question

Puis-je créer un SLA pour les tickets créés par les agents?

Réponse

Il n’est pas possible de créer un véritable SLA dedélai avant première réponsepour les tickets créés par les agents. Selon la façon dont le ticket est créé, la cible ne s’activera pas ou se comportera différemment. Pour en savoir plus, consultez l’article: Définition et utilisation des politiques SLA

Les autres objectifs, comme le temps de travail de l’agent, le tempsd’ attente du demandeur, le tempsde réponse suivantet le temps de mise à jour périodique, s’appliquent quand même et s’affichent si le ticket satisfait immédiatement aux critères de la politique SLA pour les tickets créés par les agents.

Le temps de mise à jour périodique est probablement la meilleure option pour appliquer un SLA aux tickets créés par un agent, car il peut être appliqué immédiatement au ticket.

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