Comment créer un SLA de délai avant première réponse pour les tickets créés par les agents ?

Question

Puis-je créer un SLA pour les tickets créés par les agents ?

Réponse

Il n'est pas possible de créer un véritable SLA dedélai avant première réponsepour les tickets créés par les agents. Selon la façon dont le ticket est créé, la cible ne s'activera pas ou se comportera différemment. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez l'article : Définition et utilisation des politiques SLA

D'autres cibles, comme Agent work time, Requester wait time, Next reply timeet Periodic update time, continueront de s'appliquer et de s'afficher si le ticket satisfait immédiatement aux critères de la politique SLA pour les tickets créés par les agents.

Le délai de mise à jour périodique est probablement la meilleure option pour appliquer un SLA aux tickets créés par les agents, car il peut être appliqué immédiatement au ticket.

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