Les pièces jointes aux tickets entrants sont-elles analysées pour détecter la présence d’éventuels virus ?

Question

Les pièces jointes aux tickets entrants sont-elles analysées pour détecter la présence d’éventuels virus ?

Réponse

Zendesk dispose d’un système en ligne qui analyse les pièces jointes aux e-mails entrants et sortants 24 h/24, 7 j/7. Seules sont analysées les pièces jointes aux e-mails. Les pièces jointes envoyées ou reçues par un autre canal ne sont pas analysées pour détecter d’éventuels virus.

Il est conseillé d’installer une solution antivirus sur les appareils de tous vos agents, car les pièces jointes malveillantes peuvent avoir d’autres provenances que les tickets Zendesk.

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