Ajout d’un pseudo pour un agent

Un agent peut créer un pseudo qui lui servira de nom d’utilisateur pour toutes les communications avec le demandeur du ticket. Un pseudo permet à un agent de ne pas révéler son vrai nom. Un pseudo, plutôt qu’un nom d’utilisateur, est aussi utilisé par les balises dans les messages automatisés.

Remarque – Si vous modifiez le pseudo d’un agent dans Support, cela n’affecte pas son nom dans Chat. Pour modifier le nom qui s’affiche pendant les chats, vous devez modifier le nom d’affichage de l’agent dans Chat. Consultez Modification de vos paramètres personnels dans Zendesk Chat.

Les agents peuvent créer eux-mêmes leur pseudo en modifiant leur profil. Seuls les utilisateurs finaux, pas les membres de l’équipe, voient les pseudos. Les agents voient le vrai nom des autres membres de l’équipe qui utilisent des pseudos dans leurs profils d’utilisateur ou dans les notifications par e-mail, alors que les utilisateurs finaux ne voient que ces pseudos.

Pour ajouter un pseudo

• Ouvrez un profil d’utilisateur (le vôtre ou celui d’un autre membre de l’équipe), puis modifiez le champ Pseudo du profil d’utilisateur.

Les utilisateurs finaux ne verront que le pseudo créé par un membre de l’équipe. Le pseudo est :

• affiché comme expéditeur de tous les e-mails sortants envoyés aux utilisateurs finaux ;
• le nom affiché pour les publications dans les forums et les commentaires faits par les membres de l’équipe ;
• le nom que voient les utilisateurs finaux quand ils consultent les détails d’un ticket.

Remarque – Si le paramètre Nouveaux enregistrements des appels en direct publics ? est activé dans Talk, les notifications par e-mail envoyées pour les enregistrements des appels afficheront le nom de l’agent au lieu de son pseudo.