Ajout d’un pseudo pour un membre de l’équipe

Dans les éditions Professional et Enterprise, les membres de l’équipe peuvent utiliser un pseudo lors de toutes les communications avec le demandeur du ticket. Cela permet aux membres de l’équipe de rester anonymes. Un pseudo, plutôt qu’un nom d’utilisateur, est aussi utilisé par les balises dans les messages automatisés.

Remarque – Si vous modifiez le pseudo d’un membre de l’équipe dans Support, cela n’affecte pas son nom dans Chat. Pour modifier le nom qui s’affiche pendant les chats, vous devez modifier le nom d’affichage du membre de l’équipe dans Chat. Consultez Modification de vos paramètres personnels dans Zendesk Chat.

Les membres de l’équipe peuvent créer eux-mêmes leur pseudo en modifiant leur profil. Seuls les utilisateurs finaux, pas les membres de l’équipe, voient les pseudos. Les membres de l’équipe voient le vrai nom des autres membres de l’équipe qui utilisent des pseudos dans leurs profils d’utilisateur ou dans les notifications par e-mail, alors que les utilisateurs finaux ne voient que ces pseudos.

Pour ajouter un pseudo

• Pour ajouter un pseudo à votre compte ou celui d’un autre membre de l’équipe, modifiez le champ Pseudo du profil utilisateur. Consultez la section Mise à jour de votre profil utilisateur dans le Guide de l’agent Zendesk.

Les utilisateurs finaux ne verront que le pseudo créé par un membre de l’équipe. Le pseudo est :

• affiché comme expéditeur de tous les e-mails sortants envoyés aux utilisateurs finaux ;
• le nom affiché pour les publications dans les forums et les commentaires faits par les membres de l’équipe ;
• le nom que voient les utilisateurs finaux quand ils consultent les détails d’un ticket.

Remarque – Si le paramètre Nouveaux enregistrements des appels en direct publics ? est activé dans Talk, les notifications par e-mail envoyées pour les enregistrements des appels afficheront le nom de l’agent au lieu de son pseudo.