Quelle est la différence entre l’accès aux tickets au niveau de l’organisation et au niveau de l’utilisateur ?

Question

Quelle est la différence entre les permissions de ticket définies au niveau de l’organisation et au niveau de l’utilisateur final ?

Réponse

Vous pouvez configurer l’accès aux tickets de l’organisation à deux endroits : dans le profil de l’utilisateur final et dans l’organisation. L’assistance les évalue séparément pour contrôler la visibilité des tickets de l’organisation. Si ces paramètres sont contradictoires, c’est le paramètre le plus permissif qui l’emporte.

Par exemple, si un utilisateur final appartient à une organisation qui accorde un accès plus large que son profil utilisateur, l’utilisateur peut consulter les tickets de cette organisation.

Dans Support, configurez-les dans :

1. N’importe quelle organisation > champ Utilisateurs.
   
    
2. N’importe quel profil d’utilisateur final > champ Accès.
   
    

Le tableau ci-dessous présente les combinaisons de permissions possibles. Dans ce tableau, le rouge indique aucun accès au ticket, le jaune indique un accès partiel, et le vert indique l'accès le plus complet.

		Organisation
		Voit ses tickets uniquement	Peut voir tous les tickets de l’organisation, mais pas ajouter de commentaires	Peut voir tous les tickets de l’organisation et ajouter des commentaires
Utilisateur	Peut consulter et modifier ses tickets uniquement	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets.	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et consulter les tickets de son organisation.	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et consulter et ajouter des commentaires à tous les tickets de l’organisation.
	Peut consulter les tickets de l’organisation de l’utilisateur	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et consulter les tickets de son organisation.	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et consulter les tickets de son organisation.	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et consulter et ajouter des commentaires à tous les tickets de l’organisation.

Comme Support traite ces permissions séparément, spécifiez-les lorsque vous créez chaque utilisateur final et organisation. Quand vous importez des utilisateurs en masse avec un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules), incluez une colonne restriction pour définir la permission de chaque utilisateur final. Quand vous créez des utilisateurs par le biais de l’interface de programmation d’application (API), définissez l’attribut ticket_restriction.

Pour en savoir plus au sujet des autorisations des utilisateurs et des organisations, consultez Création d’organisations et Ajout d’utilisateurs finaux.