Quelle est la différence entre l’accès aux tickets au niveau de l’organisation et au niveau de l’utilisateur ?

Question

Quelle est la différence entre les permissions de ticket définies au niveau de l’organisation et au niveau de l’utilisateur ?

Réponse

Il y a des paramètres d’accès d’organisation dans le profil d’utilisateur et dans l’organisation même. Ces permissions sont indépendantes pour permettre un contrôle plus spécifique de la visibilité des tickets d’une organisation et de la façon dont les utilisateurs individuels peuvent accéder aux tickets. Si ces paramètres sont contradictoires, c’est le paramètre le plus permissif qui l’emporte.

Le tableau ci-dessous présente toutes les combinaisons de permissions possibles.

		Organisation
		Voit ses tickets uniquement	Peut voir tous les tickets de l’organisation, mais pas ajouter de commentaires	Peut voir tous les tickets de l’organisation et ajouter des commentaires
Utilisateur	Peut consulter et modifier ses tickets uniquement	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets.	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et peut consulter les tickets de son organisation.	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et consulter et ajouter des commentaires à tous les tickets de l’organisation.
	Peut consulter les tickets de l’organisation de l’utilisateur	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et peut consulter les tickets de son organisation.	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et peut consulter les tickets de son organisation.	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et consulter et ajouter des commentaires à tous les tickets de l’organisation.

Ces jeux de permissions sont traités différemment dans Zendesk, ils doivent donc être spécifiés lors de la création de chaque utilisateur et organisation. Lorsque vous importez des utilisateurs en masse via un fichier CSV, spécifiez la permission de chaque utilisateur dans le fichier en incluant une colonne « restriction » dans le fichier. Lorsque vous créez des utilisateurs via l’API, définissez cette restriction en définissant l’attribut ticket_restriction .

Pour en savoir plus sur la configuration des permissions des utilisateurs et des organisations, consultez les articles : Création, gestion et utilisation des organisations et Ajout et gestion des utilisateurs finaux.