Puis-je voir l’adresse IP et d’autres informations utilisateur détaillées à partir d’un ticket ?

Question

Est-il possible de voir sur un ticket les informations d’un utilisateur, telles que son adresse IP ou l’appareil à partir duquel le ticket a été envoyé ?

Réponse

Si ces informations sont capturées par le canal de communication, vous pouvez les consulter dans les événements de ticket. Pour voir les détails d’un utilisateur, cliquez sur l’icône des événements dans l’en-tête de la conversation dans l’ Espace de travail d’agent Zendesk. Si vous n’utilisez pas l’ espace de travail d’agent, cliquez sur le menu déroulant Conversations sous le champ de commentaires actif, puis sélectionnez Événements .

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