Comment limiter l’accès aux articles, catégories ou sections ?

Question

Puis-je restreindre l’accès aux articles, catégories ou sections de mon centre d’aide?

Réponse

Oui. Vous pouvez restreindre l’accès à des articles, catégories ou sections spécifiques. Les paramètres des articles, et plus spécifiquement les permissions de consultation, contrôlent l’accès aux catégories et aux sections ci-dessus. 

Ouvrez la page de l’éditeur d’article, puis accédez à Paramètres de l’article > Emplacement. Sous Permissions de consultation, sélectionnez Visible par tous ou Visible uniquement par les segments d’utilisateurs sélectionnés, puis choisissez qui peut consulter l’article :

• Utilisateurs connectés
• Agents et administrateurs
• Jusqu'à 10 segments d'utilisateurs personnalisés

Vous pouvez aussi contrôler l’accès des façons suivantes :

• Pour limiter le contenu à un groupe d’utilisateurs finaux spécifique, créez des segments d’utilisateurs et appliquez-les à chaque article. Pour créer des articles internes pour vos agents et administrateurs, appliquez la visibilité Agents et administrateurs à vos articles.
• pour restreindre une section ou une catégorie entière en même temps, restreignez tous les articles de cette section en bloc.

• Pour restreindre l’accès à la totalité de votre centre d’aide, consultez Restriction de l’accès au centre d’aide aux utilisateurs finaux connectés .

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  Puis-je restreindre l’accès aux articles, catégories ou sections de mon centre d’aide? Puis-je limiter l’accès aux articles d’aide ? Puis-je verrouiller des sections ou des catégories ?

  Oui. Vous pouvez restreindre l’accès à des articles, catégories ou sections spécifiques de votre Guide ou de votre base de connaissances en utilisant les paramètres Permissions de consultation des articles. Les articles contrôlent l’accès et la visibilité pour les catégories et sections qui les précèdent.

  Comment restreindre l’accès aux articles, catégories ou sections ? Comment configurer les permissions de consultation pour les articles d’aide ? Comment limiter la visibilité des articles ?

  1. Ouvrez la page de l’éditeur d’articles.
  2. Accéder aux paramètres de l’article> Emplacement .
  3. Sous Permissions de consultation , sélectionnez Visible par tous ou Visible uniquement par les segments d’utilisateurs sélectionnés .
  4. Choisissez qui peut voir l’article : Utilisateurs connectés , Agents et administrateurs ou Jusqu’à 10 segments d’utilisateurs personnalisés .

  Comment limiter le contenu à un groupe spécifique d’utilisateurs finaux ou de clients ? Comment créer des articles internes pour les membres de mon équipe ou les agents assistance ?

  Créez des segments d’utilisateurs et appliquez-les à chaque article pour limiter le contenu à un groupe d’utilisateurs finaux ou de clients spécifique. Appliquez la visibilité Agents et administrateurs à vos articles pour créer des articles internes pour les membres de votre équipe et les agents assistance .

  Comment restreindre une section ou une catégorie entière en même temps ? Comment restreindre les articles d’aide en masse ?

  Restreindre les paramètres Permissions de consultation des articles dans une section en masse pour restreindre toute une section ou catégorie en même temps.

  Quelles sont les options de permissions de consultation pour les articles d’aide ? Qui peut consulter les articles restreints ? Quelles sont les limites strictes pour les permissions des segment d’utilisateurs ?

  Les autorisations de consultation des articles contrôlent l’accès aux catégories et aux sections ci-dessus. Vous pouvez choisir que les articles soient visibles par tous ou uniquement par les segments d’utilisateurs sélectionnés. Les options prises en charge incluent les utilisateurs connectés, les agents et les administrateurs, ou une limite stricte de 10 segments d’utilisateurs personnalisés.

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