Question

Pourquoi ne puis-je pas envoyer de fichiers dans la messagerie WhatsApp ?

Réponse

Dans Zendesk, les pièces jointes ont des limites, que ce soit pour les clients ou les agents. Pour envoyer et recevoir, les types de fichiers doivent être pris en charge par les deux parties. Pour en savoir plus au sujet de ces limitations, consultez cet article : Utilisation des pièces jointes

Pour les fichiers de contenu pris en charge par WhatsApp, consultez cet article : API WhatsApp Business.

Remarque : Vous pouvez restreindre des types spécifiques de pièces jointes avec la fonctionnalité Types de fichiers autorisés . Pour en savoir plus, consultez cet article : Autorisation des pièces jointes dans les tickets.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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