Question
Que deviennent les appels hors des heures ouvrées planifiées ?
Réponse
Les appels entrants en dehors de vos heures ouvrées planifiées se comportent différemment selon la façon dont vous avez configuré votre ligne Talk :
- Les appels hors des heures ouvrées planifiées sont routés vers votre numéro de débordement si vous avez activé le débordement.
- Si le débordement n'est pas activé mais que la messagerie vocale est activée, les appels seront routés vers la messagerie vocale.
- Si vous n'avez pas activé le routage de débordement ni la messagerie vocale, l'appelant entendra le message d' accueil en cas d'absence de message.
Pour plus d'informations sur le routage des appels hors des heures ouvrées, consultez cet article :
- Un menu SVI Zendesk Talk peut-il être utilisé pour router les appels hors des heures ouvrées ?
- Gestion du débordement et du routage hors des horaires d’ouverture avec Talk
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