Puis-je désactiver la création automatique de tickets pour les appels ?

Question

Puis-je désactiver la création automatique de tickets pour les appels dans Talk?

Réponse

Il n’est pas possible de désactiver la création automatique de tickets pour les appels. Vous pouvez uniquement désactiver la création de tickets pour les appels abandonnés. Pour modifier le paramètre de création de tickets pour les appels abandonnés, consultez l’article: Gestion des paramètres de ligne Talk.

Si vous ne souhaitez pas gérer les tickets Talk, vous pouvez créer un déclencheur qui résout automatiquement les tickets Talk au moment de leur création.

Pour créer le déclencheur:

1. Ajoutez un nouveau déclencheur.
2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes :
   
   • Ticket | Est | Créé
     
3. Sous Répondre à l’UNE des conditions suivantes:
   
   • Canal | Est | Appel téléphonique (entrant)
   • Canal | Est | Appel téléphonique (sortant)
4. SousActions,sélectionnez:
   
   • Statut | Fermé
5. Cliquez sur Créer.

Remarque : Si vous désactivez la messagerie vocale pour une ligne Talk et si un appelant n’est pas routé vers un agent ou un numéro externe, l’appel est considéré commeune réponse à Net aucun ticket n’est créé. Les appels sans réponse sont différents des appels abandonnés et la création de tickets pour les appels sans réponse est désactivée par défaut. Pour en savoir plus, consultez l’article : Mesures et attributs pour Zendesk Talk

Pour en savoir plus au sujet des tickets Talk, consultez l’article: Comprendre comment les appels Talk deviennent des tickets.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.