Pourquoi les déclencheurs routent-ils les chats en direct vers les services sans agents disponibles?

Question

J’utilise des déclencheurs pour router les chats vers les services. Certains services ont des agents disponibles, mais pas dans les services que le déclencheur route les chats. Pourquoi les déclencheurs routent-ils les chats en direct vers les services sans agents disponibles?

Réponse

Quand vous utilisez des déclencheurs pour router les chats vers les services et qu’aucun agent n’est disponible dans un service, ces chats sont toujours routés vers le service. Les agents qui ne font pas partie de ce service n’ont pas accès à ces chats.

Pour remédier à ce problème, implémentez un code API personnalisé pour router les chats uniquement si des agents sont en ligne au sein du service: API de chat.

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