Question

Existe-t-il une limite du nombre de fichiers que mes clients peuvent joindre à un ticket par le biais du formulaire Web ?

Réponse

Le formulaire Web utilise les pièces jointes liées et par conséquent, les utilisateurs finaux authentifiés peuvent envoyer un maximum de 500 fichiers en pièce jointe et la taille maximale pour un fichier est de 50 Mo, comme décrit dans cette section : Limitations de taille des pièces jointes.

Remarque : Vous pouvez restreindre des types spécifiques de pièces jointes avec la fonctionnalité Types de fichiers autorisés . Pour en savoir plus, consultez cet article : Autorisation des pièces jointes dans les tickets.

Les utilisateurs finaux non authentifiés ont une limite de cinq pièces jointes par demande de formulaire Web afin de prévenir le spam.

Remarque : Il est possible que les pièces jointes aux demandes envoyées anonymement soient limitées.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Puis-je modifier la taille maximale des pièces jointes aux commentaires de tickets ?

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