Question
Je ne trouve pas le champ de description ni les commentaires de ticket dans Explore qui s’affichent dans les rapports. Puis-je créer un rapport contenant le corps des tickets envoyés ?
Réponse
Explore ne capture pas le contenu des commentaires de ticket. Cela a été conçu spécifiquement pour optimiser la cohérence des performances et l’évolutivité d’Explore pour tous les clients Zendesk.
Si vous utilisez l’attribut ID du ticket dans votre rapport, vous pouvez accéder aux tickets individuels et consulter leurs commentaires en sélectionnant l’ID du ticket dans la visualisation en tableau.
Une solution alternative est de créer un champ de texte multiligne personnalisé. Les agents peuvent copier et coller le commentaire manuellement dans le champ de ticket et créer un rapport à partir de ce champ personnalisé dans Explore.
Vous pouvez aussi exporter les données de ticket (JSON, XML et CSV), mais les exportations renverront toutes les données de ticket en plus des commentaires. Pour extraire les commentaires, parcourez le fichier manuellement. Pour en savoir plus, consultez l’article : Exportation des données vers un fichier JSON, CSV ou XML.
Enfin, vous pouvez utiliser l’API pour récupérer le contenu de vos commentaires de ticket. Pour en savoir plus, consultez le point de terminaison Tickets de la documentation de notre API.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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