Puis-je créer un rapport sur le champ de description du ticket ?

Question

Je ne trouve pas le champ de description ou le commentaire initial à afficher dans les rapports dans Zendesk Explore. Est-il possible de l'ajouter ?

Réponse

Explore ne capture pas le contenu des commentaires des tickets. Cela a été intentionnellement conçu pour optimiser la cohérence des performances et l'évolutivité d'Explore pour tous nos clients.

Une solution de contournement que vous pouvez utiliser consiste à créer un champ de texte multiligne personnalisé. Les agents peuvent alors copier et coller manuellement le commentaire dans le champ de ticket et créer un rapport sur ce champ personnalisé dans Explore. Pour en savoir plus, consultez l’article : Rapports avec champs personnalisés.

Vous pouvez aussi exporter les données de ticket (JSON, XML et CSV), mais les exportations renverront toutes les données de ticket en plus des commentaires. Pour extraire les commentaires, vous devez parcourir le fichier manuellement. Pour en savoir plus, consultez l’article : Exportation des données vers un fichier JSON, CSV ou XML.

Enfin, vous pouvez aussi utiliser l'API pour récupérer le contenu des commentaires de vos tickets. Pour en savoir plus, consultez le point de terminaison Tickets de la documentation de notre API.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.