Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche l’efficacité de votre bot. Le rapport renvoie le nombre de tickets assistés par un agent par rapport au nombre de tickets que votre bot a pu résoudre sans l’intervention d’un agent.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : débutant
Temps nécessaire : 10 minutes
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Answer Bot Zendesk
Création du rapport
- Dans Zendesk Explore, cliquez sur les rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données , cliquez sur Answer Bot > Answer Bot - Article Recommendations, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouteret ajoutez les mesures suivantes :
- Tickets résolus avec l’aide d’un agent
- Tickets résolus sans l’aide d’un agent
- Cliquez sur Appliquer. Par défaut, Explore affiche les données sous forme de tableau.
- Pour changer de type de graphique, cliquez sur Type de visualisation (
) et choisissez une autre option, comme Colonne ou Camembert. - Donnez un nom descriptif au rapport et cliquez surEnregistrer.
Amélioration de votre rapport
Utilisez l’attribut Canal du ticket pour savoir où les recommandations ont été envoyées.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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