Question

Que se passe-t-il si je n'ai plus de résolutions ?

Réponse

Lorsque vous exploitez toutes les résolutions qui vous sont affectées dans un cycle de facturation, voici ce qui se produit :

  • Dans les notifications par déclencheur, il n'y a pas d'articles suggérés, mais le déclencheur continue à s'exécuter normalement.
  • Dans le Web Widget, les utilisateurs finaux ne verront pas les articles de l'assistant. À la place, ils voient l'expérience du Web Widget standard.

Si vous ne projetez pas de passer à un abonnement Answer Bot, nous vous conseillons de mettre à jour manuellement vos paramètres de règles de gestion et du Web Widget afin de supprimer les actions de l'assistant de Zendesk, à titre de meilleure pratique. Pour en savoir plus, consultez l’article : Zendesk bot resources. 

Important : À partir de mai 2023, les clients avec l'édition Zendesk Suite bénéficieront d'un modèle de tarification à l'utilisation pour les réponses automatiques (précédemment Recommandations d'articles) et les bots de conversation intégrés dans le Créateur de bot (précédemment Créateur de workflow), qui seront basés sur les utilisateurs actifs mensuels.

Ces changements de tarifs n'auront d'impact que sur les clients existants lors de leur prochain renouvellement, et au plus tôt en septembre 2023. Consultez cette publication de la communauté pour en savoir plus.

Support Suite et les autres anciens clients Support continueront d'utiliser l' ancien modèle de tarification basé sur les résolutions.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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