Cet article aborde les questions suivantes :
Comment les résolutions sont-elles déterminées ?
Les résolutions sont prises en compte quand un utilisateur final effectue certaines actions en réponse à un article suggéré. Un ou plusieurs des scénarios ci-dessous peut s’appliquer à votre utilisation :
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Dans les e-mails Support : quand une recommandation d’article est envoyée via les notifications par e-mail et que l’utilisateur final clique sur Oui, fermer ma demande.
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Dans le Web Widget (Classique) : quand une recommandation d’article est faite via le Web Widget (Classique) et que l’utilisateur final clique sur Oui.
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Dans un formulaire Web : quand des recommandations d’articles sont envoyées via un formulaire Web et que l’utilisateur final clique sur Oui, fermer ma demande.
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Dans un Web Widget de messagerie : quand les suggestions d’articles du centre d’aide sont faites dans un workflow de commentaires et que l’utilisateur final clique sur Oui, problème résolu.
Remarque – Actuellement, les résolutions via le Web Widget de messagerie ne sont pas prises en compte dans vos résolutions mensuelles.
Si vous utilisez l’API Answer Bot, 100 demandes d’API équivalent à une résolution.
Comment puis-obtenir plus de résolutions ?
Si vous êtes à court de résolutions avant la fin de votre mois de facturation, vous pouvez acheter des packs de résolutions supplémentaires dans les volumes indiqués ci-dessous.
Les packs de résolutions supplémentaires sont appliqués à votre compte pour le nombre de mois restants dans votre cycle de facturation actuel et ne peuvent pas être résiliés avant la fin de ce cycle de facturation. Par exemple, si vous avez un cycle de facturation de 12 mois qui se termine en décembre et que vous achetez un pack de 50 résolutions en octobre (le 10e mois de votre cycle), vous serez facturé 150 $ (50 $ pour chaque mois restant dans votre cycle de facturation) et recevrez 50 résolutions supplémentaires au début de chacun de ces mois. En outre, les packs de résolutions supplémentaires seront automatiquement appliqués au moment du renouvellement de votre contrat, sauf indication contraire de votre part.
| Volumes des packs de résolutions | Prix par résolution par mois (en USD) |
|---|---|
| 50, 100, 200, 300, 400 | 1 $ |
| 500, 600, 700, 800, 900 | 0,95 $ |
| 1 000, 1 500, 2 000, 2 500, 3 000, 3 500, 4 000 | 0,90 $ |
| 5 000, 6 000, 6 500, 7 000, 7 500, 8 000, 8 500 | 0,80 $ |
| 10 000, 20 000, 30 000, 50 000 | 0,70 $ |