À propos des mots-clés de désabonnement dans Zendesk Text

Important : Vous êtes responsable de vous assurer du respect des lois en vigueur en ce qui concerne les fonctionnalités d’appel et de SMS de Zendesk Talk. Zendesk ne contrôle pas le contenu de vos communications téléphoniques ni leurs destinataires. Certaines juridictions peuvent exiger le consentement de l’utilisateur final pour les contacts par téléphone. En activant ces fonctionnalités, vous déclarez avoir reçu les consentements nécessaires.

Question

Mon client a envoyé le mot STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT en réponse à l’une de mes notifications Text. Maintenant, je ne peux plus lui envoyer de messages. Comment faire en sorte qu’il puisse à nouveau recevoir des messages ?

Réponse

Zendesk utilise Twilio comme fournisseur et Twilio traite par défaut les messages de réponse en anglais standard, par exemple, STOP, UNSUBSCRIBE ou CANCEL, conformément aux normes du secteur. Lorsque le client envoie l’un des mots ci-dessus, il reçoit le message suivant :

« Vous avez êtes désormais désabonné. Vous ne recevrez plus de messages de ce numéro. Répondez START pour vous réabonner. »

Il n’est actuellement pas possible de personnaliser la réponse par défaut déclenchée par ces mots-clés. Cependant, pour recevoir à nouveau des messages de votre numéro, le client devra répondre START, YES, ou UNSTOP.

En outre, HELP et INFO sont aussi des mots-clés.

Twilio ne transfère pas les messages HELP/INFO à votre webhook de messages entrants. Ces messages d’un mot ne créent donc pas de tickets dans votre compte Zendesk.

Pour en savoir plus, consultez cet article du centre d’aide Twilio : Prise en charge par Twilio des mots-clés de désabonnement (filtrage du message STOP dans les SMS).