Question
L’ application Suivi du temps a cessé de fonctionner soudain et j’ai reçu le message d’erreur suivant :
Avez-vous suivi les instructions d’installation pour cette application et configuré les deux champs de tickets obligatoires pour qu’ils s’affichent sur chaque ticket de ?
Si ce n’est pas le cas, consultez ces instructions et allez à votre page de gestion des formulaires de tickets pour finaliser la configuration.
Comment résoudre ce problème ?
Réponse
À l’installation de l’application, deux champs de ticket personnalisés sont créés dans votre compte. Ces champs personnalisés doivent être ajoutés à tous les formulaires de ticket pour que l’application fonctionne. Ce message d’erreur s’affiche si vous créez un nouveau formulaire de ticket et n’incluez pas les champs de ticket personnalisés dans le nouveau formulaire.
Pour résoudre ce problème, accédez au Centre d’administration. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles (
) dans la barre latérale et accédez à Tickets> Formulaires . Sur chacun de vos formulaires de ticket, assurez-vous que les champs de ticket personnalisés ci-dessous sont ajoutés :
- Temps passé depuis la dernière mise à jour
- Total time spent (temps total passé)
Pour en savoir plus sur la configuration de l’application, consultez l’article : Configuration de l’application Suivi du temps
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.