Message d’erreur de l’application Suivi du temps

Question

L’ application Suivi du temps a soudainement cessé de fonctionner et j’ai reçu ce message d’erreur:

Avez-vous suivi les instructions d’installation pour cette application et configuré les deux champs de ticket obligatoires pour qu’ils s’affichent dans chaque ticket à partir de?

Sinon, consultez ces instructions et allez à la page de gestion des formulaires de ticket pour finaliser la configuration.

Comment résoudre ce problème?

Réponse

Lors de l’installation de l’application, deux champs de ticket personnalisés sont créés dans votre compte. Ces champs personnalisés doivent être ajoutés à tous les formulaires de ticket pour que l’application fonctionne. Ce message d’erreur s’affiche si vous créez un nouveau formulaire de ticket et n’incluez pas les champs de ticket personnalisés dans le nouveau formulaire.

Remarque : L’application Suivi du temps est disponible pour les clients disposant de l’édition Professional ou supérieure, mais ce message d’erreur ne s’affiche que pour les clients Enterprise ou Professional avec le module supplémentaire Pack de productivité qui utilisent plusieurs formulaires de ticket.

Pour résoudre ce problème, allez à Centre d’administration. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles () dans la barre latérale et allez à Tickets> Formulaires. Dans chacun de vos formulaires de ticket, vérifiez que les champs de ticket personnalisés ci-dessous sont ajoutés:

• Temps écoulé depuis la dernière mise à jour
• Total time spent (temps total passé)

Pour en savoir plus sur la configuration de l’application, consultez l’article: Configuration de l’application Suivi du temps.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.