Puis-je modifier le niveau de priorité des notifications par e-mail envoyées à partir des mises à jour de mes tickets ?

Question

Puis-je modifier le niveau de priorité des notifications par e-mail envoyées à partir des mises à jour de mes tickets ?

Réponse

Le X-priority dans une notification par e-mail sortante est directement lié au niveau de priorité d'un ticket dans votre compte Support. Cet en-tête est uniquement inclus dans les notifications sortantes envoyées aux agents et administrateurs Zendesk. Cet en-tête n'est pas présent dans les notifications sortantes envoyées aux utilisateurs finaux.

Si vous souhaitez modifier le niveau de priorité auquel un e-mail arrive dans le compte de messagerie d'un utilisateur, modifiez la priorité du ticket dans Zendesk.

• Priorité X : 5 - quand la priorité du ticket est faible.
• Priorité X : 3 - quand la priorité du ticket est moyenne.
• Priorité X : 2 - quand la priorité du ticket est élevée.
• Priorité X : 1 - quand la priorité du ticket est urgente.

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des champs de ticket.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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