Puis-je créer des rapports sur les conversations annexes ?

Question

Puis-je créer des rapports sur les conversations annexes dans Zendesk Explore? 

Réponse

Il n’existe pas de jeu de données dans Explore qui vous permette de créer des rapports sur les conversations annexes directement.

Pour résoudre ce problème, créez des déclencheurs qui ajoutent des marqueurs aux tickets à chaque création, fermeture, réponse ou réouverture d’une conversation annexe. Vous pouvez ensuite utiliser ces marqueurs pour créer des rapports dans Explore. Consultez l’exemple ci-dessous pour savoir comment créer un déclencheur qui ajoute un marqueur à la création d’une conversation annexe.

Pour créer le déclencheur

1. Créez un nouveau déclencheur
2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
   • Objet > Ticket > Conversation annexe | Est | Création :
3. Sous Actions, ajoutez :
   • Objet > Ticket > Ajouter des marqueurs | Saisissez votre marqueur personnalisé, par exemple, side_conversation_created
4. Cliquez surCréer le déclencheur.

Une fois que le déclencheur s’est déclenché pour la première fois et a ajouté le marqueur au ticket, vous pouvez commencer à créer des rapports dans Explore pour créer des rapports sur les marqueurs. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des marqueurs dans les rapports.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.