Puis-je créer des rapports sur les conversations annexes ?

Question

Puis-je créer des rapports sur les conversations annexes dans Zendesk Explore ? 

Réponse

Aucun jeu de données dans Explore ne vous permet de créer directement des rapports sur les conversations annexes.

Pour résoudre ce problème, créez des déclencheurs qui ajoutent des marqueurs aux tickets chaque fois qu'une conversation annexe est créée, fermée, traitée avec réponse ou rouverte. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de déclencheurs pour les conversations annexes. Vous pouvez ensuite utiliser ces marqueurs pour créer des rapports dans Explore. Consultez l'exemple ci-dessous qui explique comment créer un déclencheur qui ajoute un marqueur à la création d'une conversation annexe.

Pour créer le déclencheur

1. Créez un nouveau déclencheur.
2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
   • Conversation annexe | est | Créée
3. Sous Actions, ajoutez :
   • Ajouter des marqueurs | side_conversation_created
4. Cliquez sur Créer.

Après la première exécution du déclencheur et l'ajout du marqueur au ticket, vous pouvez commencer à créer des rapports dans Explore pour les marqueurs. Pour en savoir plus, consultez l’article : Rapports avec marqueurs.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.