Quelle est la différence entre Tickets non traités enregistrés et Fin de la période des tickets non traités ?

Question

Quelle est la différence entre Date et heure - Enregistrement des tickets non traités et Date et heure - Fin de la période des tickets en souffrance ?

Réponse

Le rapport Tickets non traités enregistrés affiche les données agrégées en fonction de la date que vous sélectionnez. Fin de la période des tickets non traités affiche le nombre de tickets non traités à la fin de la période sélectionnée.

Par exemple, le nombre de tickets non traités pendant une semaine est de 10 tickets le lundi, 11 le mardi, 10 le mercredi, 12 le jeudi, 10 le vendredi, 8 le samedi et 9 le dimanche. Si vous utilisez Date et heure - Tickets non traités enregistrés , le résultat est 70. Mais si vous utilisez Fin de la période des tickets non traités,> Fin de la semaine (lun-dim) , le résultat est 9.

Pour en savoir plus, consultez Recettes Explore : Tickets non traités (non résolus) par mois

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