Question
Qu’advient-il des conversations par e-mail dans Sell entre un commercial et un client si le commercial finit par partir et que la messagerie est déconnectée de Sell ? Puis-je conserver les conversations par e-mail historiques dans Sell si quelqu’un quitte mon entreprise ?
Réponse
Si l’utilisateur est supprimé, toutes les conversations par e-mail de cet utilisateur Sell sont supprimées de Sell (y compris les e-mails en Cci). Si l’utilisateur est désactivé, les e-mails existants restent dans les leads, contacts et opportunités de vente. Cependant, les nouvelles conversations par e-mail ne seront pas synchronisées dans Sell à partir du compte de messagerie de l’utilisateur désactivé.
L’ordre des actions d’un administrateur est important dans cette situation. Quand quelqu’un quitte une entreprise, il n’est pas rare qu’une équipe informatique supprime le compte de messagerie de son entreprise. L’intégration de la messagerie est mise à jour très fréquemment et il est donc important qu’un administrateur désactive un utilisateur avant que ses e-mails ne soient supprimés en externe par une équipe informatique.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Dois-je choisir de désactiver ou de supprimer un utilisateur pour le supprimer de mon compte ?
- Ajout et suppression des e-mails dans les cartes de lead, de contact et d’opportunité
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