Question
Il manque certains paramètres du tableau de bord Chat. Pourquoi ?
Réponse
La messagerie par défaut est activée dans les comptes Zendesk Suite créés après le 3 novembre 2021. La messagerie en tant qu'expérience par défaut active le Web Widget de messagerie par défaut. Le Web Widget (Classique) n'est pas pris en charge et exclura donc certains paramètres du tableau de bord Chat qui ne s'appliquent pas à la messagerie.
Vous pouvez désactiver la messagerie en désactivant la messagerie pour une marque ou la messagerie au niveau du compte.
La désactivation de la messagerie au niveau du compte rétablira les marques de votre compte Support sur le Web Widget (Classique) avec le chat en direct activé. Le tableau de bord Chat affichera à nouveau les paramètres du tableau de bord Chat qui s'appliquent au chat en direct.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation du tableau de bord Chat avec l'espace de travail d'agent Zendesk.
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