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Comment configurer des workflows et résoudre les problèmes dans la messagerie Zendesk

Fonctionnalité de messagerie Zendesk dans les comptes de utilisant l’espace de travail d’agent. Cela inclut la façon de configurer des workflows à l’aide du Créateur de workflow et la gestion des workflows.


Je ne vois pas l'option pour la messagerie proactive

Symptômes Je ne vois pas d'option pour la messagerie proactive dans la sectionAssistants et automatismes du Centre d'...

Modification le 02 mai 2023

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Quelle est la différence entre le Chat et la messagerie ?

Question Pourquoi utiliser le Chat en direct ou la messagerie ? La messagerie et le Chat en direct sont-ils des produ...

Modification le 16 août 2023

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Les déclencheurs de messagerie s’exécutent même quand leurs conditions ne répondent plus aux critères

Symptômes Le déclencheur de messagerie First Reply standard s’exécute même après la réponse d’un agent. Étapes de rés...

Modification le 14 janv. 2025

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Workflow : Chargez différents Web Widgets en fonction de l’heure à laquelle un utilisateur ouvre votre site Web

Dans cet article, créez un script qui chargera un autre Web Widget, en fonction de l’heure à laquelle un utilisateur ...

Modification le 31 déc. 2024

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Puis-je utiliser la condition URL de la page du visiteur pour déclencher un message proactif si j’utilise le Web Widget sur un site Web SPA ?

Question Puis-je utiliser la condition URL de la page du visiteur pour déclencher un message proactif si j’utilise le...

Modification le 31 déc. 2024

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Comment personnaliser le Web Widget pour qu’il reste ouvert au chargement de la page ?

Question Au départ, j’aimerais que le Web Widget de messagerie soit réduit jusqu’à ce qu’un client le développe et qu...

Modification le 29 oct. 2024

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quand un ticket est-il créé avec l’API SunCo ?

Question Quand le ticket pour la conversation est-il créé dans Zendesk ? Réponse Un ticket est créé uniquement une fo...

Modification le 22 oct. 2024

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Les messages WeChat sortants ne sont pas livrés

Symptômes J’ai connecté un compte WeChat officiel dans le cadre des canaux de messagerie sociale à mon compte Zendesk...

Modification le 07 janv. 2025

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Comment mettre fin à une conversation avec un bot pour un client une fois ses problèmes résolus ?

Question Comment mettre fin à une conversation avec un bot pour un client une fois ses problèmes résolus ? Réponse Si...

Modification le 07 janv. 2025

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Y a-t-il une limite de caractères pour les messages des bots dans WhatsApp ?

Question J’utilise le créateur de bots pour créer un bot pour WhatsApp. Y a-t-il une limite de caractères pour les me...

Modification le 08 oct. 2024

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Mes tickets de messagerie sont créés avec un champ d’e-mail vide

Symptômes Mon utilisateur final crée une demande à partir du Web Widget dans la messagerie et remplit le champ E- mai...

Modification le 21 août 2024

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Comment résoudre les erreurs de conflit 409 avec l’authentification JWT ?

Question Pourquoi est-ce que je reçois 409 conflit d’erreur lors de l’authentification des utilisateurs via l’authent...

Modification le 11 févr. 2025

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Le bouton Résolu s’affiche en grisé sur mon ticket de messagerie

Symptômes Quand j’ouvre un ticket de messagerie, je ne peux pas le résoudre. Quelle est la cause de ce comportement ?...

Modification le 21 août 2024

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Comment exporter les commentaires des tickets de messagerie avec les informations sur l’auteur

Question Comment exporter les commentaires des tickets de messagerie avec des informations détaillées sur l’auteur de...

Modification le 03 déc. 2024

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Mon bot ne recommande pas d’articles aux utilisateurs qui sont authentifiés avec JWT

Symptômes J’ai remarqué que les utilisateurs authentifiés ne peuvent pas voir les articles recommandés dans la messag...

Modification le 02 juil. 2024

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Comment implémenter des fenêtres contextuelles automatiques pour le widget de messagerie sur mon site Web ?

Question Comment créer une fenêtre contextuelle du widget de messagerie immédiatement après le chargement du site Web...

Modification le 16 avr. 2024

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Avec la messagerie, puis-je utiliser le déclencheur Sauveteur de chat ?

Question : Est-il possible d'activer Chat Rescue quand la messagerie est activée ? Réponse Non, ce n'est pas possible...

Modification le 26 mars 2024

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Pourquoi l’adresse e-mail manque-t-elle dans les tickets de messagerie ?

Symptômes Mon Web Widget et mon bot ne capturent pas l’adresse e-mail du client. Par conséquent, le demandeur de mes ...

Modification le 08 oct. 2024

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Erreur : Non livré

Question Je ne peux pas envoyer de messages à un utilisateur avec Sunshine Conversations. Après avoir vérifié les jou...

Modification le 20 févr. 2024

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Puis-je afficher l'e-mail du client dans l'espace de travail d'agent si j'ai configuré l'authentification de la messagerie ?

Question Puis-je afficher l'e-mail du client dans l'espace de travail d'agent si j'ai configuré l'authentification de...

Modification le 09 avr. 2024

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Pourquoi ne vois-je pas toutes les valeurs de liste déroulante dans le Web Widget de messagerie ?

Question Pourquoi ne puis-je pas voir toutes les valeurs de liste déroulante de mon champ personnalisé dans le Web Wi...

Modification le 03 déc. 2024

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Pourquoi la transcription indique-t-elle que l'utilisateur a quitté la conversation dans la messagerie ?

Question Pourquoi la transcription indique-t-elle que l'utilisateur a quitté la conversation dans la messagerie ? Rép...

Modification le 05 déc. 2023

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Les fichiers Zip sortants sont-ils pris en charge dans la messagerie ?

Question Les fichiers Zip sortants sont-ils pris en charge dans la messagerie ? Réponse Oui, les fichiers ZIP entrant...

Modification le 26 juin 2024

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Je ne peux pas recevoir de tickets de réseaux sociaux

Symptômes Les tickets ne sont pas créés à partir de tous mes canaux de réseaux sociaux sous Messagerie, tous mes cana...

Modification le 19 déc. 2023

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Quelle API puis-je utiliser pour la messagerie ?

Question Je ne peux pas utiliser les API Chat pour la messagerie. Que puis-je utiliser pour les tickets de messagerie...

Modification le 14 janv. 2025

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Mes commentaires de ticket ne s'affichent pas quand j'imprime les conversations de messagerie sociale

Symptôme Dans un ticket de conversation de messagerie sociale, quand je clique sur ⋮ en regard de la ligne de sujet d...

Modification le 24 oct. 2023

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Où puis-je changer le nom en haut du Web Widget de messagerie ?

Question Puis-je changer le nom en haut du widget de messagerie ? Réponse Oui, vous pouvez modifier le nom qui s'aff...

Modification le 27 juin 2023

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Puis-je supprimer des informations manuellement dans un ticket de messagerie ?

Question Un client a envoyé des informations sensibles dans un ticket de messagerie. Puis-je supprimer les informatio...

Modification le 01 oct. 2024

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Comment voir si une conversation de messagerie a été proposée à un agent ?

Question Comment savoir si une conversation de messagerie a été proposée à un agent qui n'a pas accepté ? Réponse Co...

Modification le 12 déc. 2023

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Que se passe-t-il si un utilisateur répond à une conversation de messagerie alors que le ticket est clos ?

Question Une fois un ticket de messagerie clos, que se passe-t-il quand l'utilisateur répond dans le Web Widget ? Rép...

Modification le 09 avr. 2024

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