Comment configurer des workflows et résoudre les problèmes dans la messagerie Zendesk
Fonctionnalité de messagerie Zendesk dans les comptes de utilisant l’espace de travail d’agent. Cela inclut la façon de configurer des workflows à l’aide du Créateur de workflow et la gestion des workflows.
- Je ne vois pas l'option pour la messagerie proactive
- Quelle est la différence entre le Chat et la messagerie ?
- Pourquoi ne puis-je pas effectuer la migration vers la messagerie ?
- Pourquoi est-ce que je ne vois pas toutes les valeurs des listes déroulantes dans le Web Widget de messagerie ?
- Pourquoi la transcription indique-t-elle que l'utilisateur a quitté la conversation dans la messagerie ?
- Je ne peux pas recevoir de tickets de réseaux sociaux
- Y a-t-il un nombre de caractères limité pour l'étape Transférer à un agent du Créateur de bot ?
- Quelle API puis-je utiliser pour la messagerie ?
- Mes commentaires de ticket ne s'affichent pas quand j'imprime les conversations de messagerie sociale
- Comment améliorer mon bot de messagerie pour qu'il trouve les correspondances que j'attends ?
- Les clients peuvent-ils ouvrir une conversation distincte avec une conversation en cours dans le Web Widget ?
- Où puis-je changer le nom en haut du Web Widget de messagerie ?
- Puis-je biffer manuellement des informations dans un ticket de messagerie ?
- Comment voir si une conversation de messagerie a été proposée à un agent ?
- Que se passe-t-il si un utilisateur répond à une conversation de messagerie alors que le ticket est clos ?
- Mon agent se voit automatiquement affecter plus de tickets que sa capacité ne le permet
- Comment désactiver la messagerie et retourner au chat en direct ?
- Puis-je utiliser la condition de déclencheur Mettre à jour par quand un ticket est mis à jour avec la transcription du chat ou de la messagerie ?
- Pourquoi est-ce que je ne trouve pas mes paramètres de chat en direct dans la messagerie ?
- Pourquoi certains paramètres manquent-ils dans le tableau de bord Chat pour le chat en direct ?
- Dois-je mettre à jour vers l'espace de travail d'agent pour utiliser la messagerie ?
- Pourquoi le formulaire pré-chat ne se remplit-il pas ?
- Erreur de messagerie : Conversation en cours
- Que se passe-t-il quand un client qui se sert des bots Zendesk commet une erreur et doit revenir en arrière ?
- Les bots peuvent-ils fournir automatiquement une adresse e-mail au client ?
- Pourquoi mes agents ne reçoivent-ils pas de notifications dans le tableau de bord Chat ?
- Que se passe-t-il si je désactive des services ?
- Puis-je avoir des logos différents pour chacun de mes widgets de marque ?
- Comment créer des rapports sur les conversations de messagerie ?
- Pourquoi ne puis-je pas activer mon assistant dans la messagerie ?
- Je ne vois pas l'option pour la messagerie proactive
- Quelle est la différence entre le Chat et la messagerie ?
- Pourquoi ne puis-je pas effectuer la migration vers la messagerie ?
- Pourquoi est-ce que je ne vois pas toutes les valeurs des listes déroulantes dans le Web Widget de messagerie ?
- Pourquoi la transcription indique-t-elle que l'utilisateur a quitté la conversation dans la messagerie ?
- Je ne peux pas recevoir de tickets de réseaux sociaux
- Y a-t-il un nombre de caractères limité pour l'étape Transférer à un agent du Créateur de bot ?
- Quelle API puis-je utiliser pour la messagerie ?
- Mes commentaires de ticket ne s'affichent pas quand j'imprime les conversations de messagerie sociale
- Comment améliorer mon bot de messagerie pour qu'il trouve les correspondances que j'attends ?
- Les clients peuvent-ils ouvrir une conversation distincte avec une conversation en cours dans le Web Widget ?
- Où puis-je changer le nom en haut du Web Widget de messagerie ?
- Puis-je biffer manuellement des informations dans un ticket de messagerie ?
- Comment voir si une conversation de messagerie a été proposée à un agent ?
- Que se passe-t-il si un utilisateur répond à une conversation de messagerie alors que le ticket est clos ?
- Mon agent se voit automatiquement affecter plus de tickets que sa capacité ne le permet
- Comment désactiver la messagerie et retourner au chat en direct ?
- Puis-je utiliser la condition de déclencheur Mettre à jour par quand un ticket est mis à jour avec la transcription du chat ou de la messagerie ?
- Pourquoi est-ce que je ne trouve pas mes paramètres de chat en direct dans la messagerie ?
- Pourquoi certains paramètres manquent-ils dans le tableau de bord Chat pour le chat en direct ?
- Dois-je mettre à jour vers l'espace de travail d'agent pour utiliser la messagerie ?
- Pourquoi le formulaire pré-chat ne se remplit-il pas ?
- Erreur de messagerie : Conversation en cours
- Que se passe-t-il quand un client qui se sert des bots Zendesk commet une erreur et doit revenir en arrière ?
- Les bots peuvent-ils fournir automatiquement une adresse e-mail au client ?
- Pourquoi mes agents ne reçoivent-ils pas de notifications dans le tableau de bord Chat ?
- Que se passe-t-il si je désactive des services ?
- Puis-je avoir des logos différents pour chacun de mes widgets de marque ?
- Comment créer des rapports sur les conversations de messagerie ?
- Pourquoi ne puis-je pas activer mon assistant dans la messagerie ?