Symptômes
Mon utilisateur final crée une demande à partir du Web Widget dans la messagerie et remplit le champ E-mail . Cependant, quand j’ouvre le profil de l’utilisateur final à partir du ticket, le champ E-mail est vide.
Étapes de résolution
Le champ E-mail peut être vide dans le profil de l’utilisateur final quand l’option Utiliser uniquement des adresses e-mail vérifiées est sélectionnée dans vos paramètres. Votre utilisateur final n’est pas authentifié avec JWT (token Web JSON) et l’adresse e-mail n’est pas vérifiée. Pour cette raison, l’adresse e-mail n’est pas enregistrée dans le profil utilisateur.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez accepter tous les types d’adresses e-mail. Dans vos paramètres de messagerie, sélectionnez Utiliser des adresses e-mail vérifiées et non vérifiées et Utilisateur non authentifié à revendiquer des adresses e-mail vérifiées.
Toutes les adresses e-mail de vos utilisateurs finaux s’affichent dans le champ E-mail .
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