Symptômes
Le déclencheur de messagerie First Reply standard s’exécute même après la réponse d’un agent.
Étapes de résolution
Les conditions de déclencheur de messagerie ne sont vérifiées qu’une seule fois, puis les actions ont lieu. Une fois les conditions remplies, les actions du déclencheur ne peuvent pas être arrêtées.
Par exemple, un temps d’attente n’empêche pas le déclencheur d’effectuer les actions spécifiées même si le message ne satisfait plus les conditions du déclencheur au moment de la fin du temps d’attente. Au lieu de cela, comme les conditions étaient remplies précédemment, le déclencheur attendrait le temps alloué puis effectuerait ses actions, par exemple en envoyant un message au client.
Par exemple, avec le déclencheur de première réponse standard, voici ce qui se passe :
- Un client fait une demande de conversation.
- Déclencheurs de messagerie avec l’événement d’exécutionQuand un client demande une conversation, évaluez le ticket de conversation de messagerie pour voir s’il répond aux conditions.
- Dans ce cas, le ticket de messagerie est conforme à la condition suivante : Client effectuant une demande de conversation | Est | Vrai.
- Les actions du déclencheur incluent un temps d’attente de 5 secondes. Ainsi, 5 secondes s’écoulent entre la ou les conditions du déclencheur sont satisfaites et l’action du déclencheur a lieu.
- Pendant le temps d’attente, un agent est responsable de la conversation et des réponses.
- À ce stade, le client a déjà reçu une réponse d’un agent, mais l’action du déclencheur consistant à envoyer un message préconfiguré au client a lieu quand même, car le déclencheur est encore en cours d’exécution.
Pour éviter cette situation, demandez à vos agents d’attendre l’envoi du premier message avant d’envoyer le leur.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
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