Question
Comment exporter les commentaires des tickets de messagerie avec des informations détaillées sur l’auteur de chaque commentaire ?
Réponse
Les commentaires sont stockés différemment des autres types de tickets. Pour exporter les commentaires d’un ticket par e-mail, utilisez le point de terminaison des événements du ticket dans une exportation incrémentale.
Vous pouvez utiliser le chemin suivant :
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/incremental/ticket_events?start_time={unix_time}&include=comment_events
Le commentaire de ce ticket est lié à son author_id. Pour les tickets de messagerie, vous pouvez accéder à la transcription du chat, mais elle n’affichera pas author_id, car le commentaire s’affiche en tant que mise à jour système.
Si vous avez besoin de données détaillées au sujet de cette interaction, notamment de la personne qui a fait le commentaire, utilisez le point de terminaison des audits de ticket.
Ce point de terminaison nécessite un ID de ticket. Pour les exportations de masse, commencez par effectuer une exportation incrémentale pour obtenir les ID pour utilisation ultérieure :
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/audits
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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