Symptômes
Mon Web Widget et mon bot ne capturent pas l’adresse e-mail du client. Par conséquent, le demandeur de mes tickets de messagerie n'est pas lié à un e-mail. Je souhaite que mes utilisateurs finaux et visiteurs fournissent leur nom et leur e-mail. J’ai même ajouté une étape dans les réponses de mon bot pour demander ces informations.
Étapes de résolution
Cela se produit quand la messagerie est configurée pour n’accepter que les adresses e- mail vérifiées. Si vos tickets de messagerie sont créés sans aucune adresse e-mail dans le profil de l’utilisateur final qui a envoyé le ticket, votre paramètre Création d’identités e-mail est configuré sur En utilisant uniquement les adresses e-mail vérifiées.
Pour autoriser les adresses e-mail non vérifiées, cochez Utiliser les e-mails vérifiés et non vérifiés et Les utilisateurs non authentifiés peuvent revendiquer des adresses e-mail vérifiées à partir de vos paramètres de messagerie.
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