Symptômes
J’ai remarqué que les utilisateurs authentifiés ne peuvent pas voir les articles recommandés dans la messagerie. Cependant, les recommandations d'articles sont activées dans le bot.
Étapes de résolution
Les utilisateurs finaux qui sont authentifiés via JWT peuvent uniquement accéder aux articles quand leur profil d’utilisateur est créé dans Zendesk avant le début de leur conversation avec le bot.
Pour que cela se produise, vérifiez que l’utilisateur final existe dans votre base de données Zendesk avant qu’il n’interagisse avec le Web Widget. Cela crée l’ID externe utilisé pour vérifier le profil utilisateur et ses permissions d’accès. Les profils d’utilisateur sans ID externe ne peuvent pas voir les recommandations d’articles, même s’ils sont authentifiés avec JWT.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Quels sont les différents types de JWT proposés par Zendesk ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.