Question
Quand le ticket pour la conversation est-il créé dans Zendesk ?
Réponse
Un ticket est créé uniquement une fois que l’utilisateur a répondu à un message proactif envoyé via l’API. Si un bot est actif dans le canal WhatsApp, il est possible que la première réponse ne crée pas de ticket,
Dans ce cas, le bot répond en premier. Un ticket est créé uniquement quand la conversation atteint l’étape de transfert à un agent .
Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment envoyer une notification.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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