Symptômes
Quand j’ouvre un ticket de messagerie, je ne peux pas le résoudre. Quelle est la cause de ce comportement ?
Étapes de résolution
Tant que la conversation est active, seul l’assigné du ticket, à qui appartient la conversation avec l’utilisateur final, peut utiliser le statut Résolu quand il met le ticket à jour.
Si vous n’êtes pas l’ assigné du ticket, vous ne pouvez pas définir le statut d’un ticket de messagerie actif sur Résolu.
Pour résoudre un problème similaire, consultez cet article : Pourquoi ne puis-je pas définir mon ticket sur Résolu ?
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