Symptômes
Quand j’ouvre un ticket de messagerie, je ne peux pas le résoudre. Quelle est la cause de ce comportement ?
Étapes de résolution
Quand une conversation est active, seul l’assigné du ticket (la personne propriétaire de la conversation avec l’utilisateur final) peut marquer le ticket comme Résolu.
Si vous n’êtes pas l’ assigné du ticket, vous ne pouvez pas changer le statut d’un ticket de messagerie actif et le définir sur Résolu.
Pour en savoir plus, consultez Pourquoi ne puis-je pas définir mon ticket sur le statut Résolu ?
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