Question
Je ne peux pas utiliser les API Chat pour la messagerie. Que puis-je utiliser pour les tickets de messagerie ?
Réponse
Les points de terminaison de l' API Chat , comme l' API Chat en temps réel, ne s'appliquent pas à la messagerie. Zendesk ne prend pas en charge les API en temps réel pour la messagerie.
En ce qui concerne la messagerie, les messages dans les conversations actives ne sont pas disponibles via l'API.
- Cependant, vous pouvez obtenir des messages persistants des canaux de messagerie dans des tickets en utilisant l' API d'audit de ticket comme audits de ticket, plutôt que des messages.
- Si le routage omnicanal est activé, utilisez l' API omnicanal, qui porte sur les détails des agents plutôt que sur les conversations.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Messagerie ou Chat en direct : quelle solution vous convient le mieux ?
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