Question
Je ne peux pas utiliser les API Chat pour la messagerie. Que puis-je utiliser pour les tickets de messagerie ?
Réponse
Les points de terminaison de l’API Chat , comme l’ API Chat Real Time, ne s’appliquent pas à la messagerie. MLes messages dans les conversations actives ne sont pas disponibles via l’API. Cela dit, yVous pouvez obtenir les messages persistants des canaux de messagerie dans les tickets en utilisant l’ API Audits de ticket comme audits de ticket plutôt que comme messages.
Si le routage omnicanal est activé, utilisez l’ API omnicanal, qui a trait aux détails des agents et non aux conversations.
Si vous avez besoin de créer des rapports sur la messagerie en direct, utilisez les événements de mesures de messagerie pour recevoir les données en temps réel par le biais de webhooks. Elle remplace l’ API de streaming pour les clients qui ont migré du chat en direct vers la messagerie.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Messagerie ou Chat en direct : quelle solution vous convient le mieux ?
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