Question
Comment savoir si une conversation de messagerie a été proposée à un agent qui n'a pas accepté ?
Réponse
Consultez les événements du ticket pour confirmer si une conversation de messagerie active a été proposée à un agent ou aux agents. Dans les événements du ticket, recherchez l'événement système Offerte à... Les tentatives de routage peuvent s'afficher plusieurs fois.
Pour avoir une meilleure idée des comportements de vos agents d'une façon générale, utilisez lesoptions Première affectationet% d'acceptation des taux.dans Explore. Première offre à affectationvous indique combien de temps il faut à votre agent pour accepter les tickets offerts et % du taux d'acceptationvous indique à quelle fréquence l'agent accepte les tickets qui lui sont proposés. Pour en savoir plus au sujet de ces mesures, consultez l'article : Mesures et attributs pour la messagerie Zendesk.
Pour en savoir plus sur le routage de la messagerie, consultez l'article : Routage des tickets et des notifications de messagerie.
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