Question
Une fois un ticket de messagerie clos, que se passe-t-il quand l'utilisateur répond dans le Web Widget ?
Réponse
Lorsqu'un utilisateur répond à un ticket de messagerie clos, le workflow de la salutation initiale ne redémarre pas. Ta réponse de l'utilisateur sera traitée de la même façon que n'importe quelle saisie de texte pendant le workflow d'assistant.
L'assistant cherchera d'abord les réponses correspondantes en fonction de la saisie initiale de l'utilisateur. S'il n'y a pas de réponses correspondantes, l'assistant recherche les articles correspondants si l'étape d'affichage des articles du Centre d'aide est activée dans les paramètres de l'assistant. En l'absence de réponses ou d'articles correspondants, l'assistant applique la configuration de réponses de remplacement.
Pour résumer les événements dans l'ordre, l'assistant :
- Cherchez la réponse correspondante.
- Recherchez les articles correspondants.
- Exécuter la réponse de repli.
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