Question
Un client a envoyé des informations sensibles dans un ticket de messagerie. Puis-je supprimer les informations d’un ticket de messagerie manuellement ?
Réponse
Oui, vous pouvez supprimer les informations manuellement des tickets de messagerie créés après avril 2022. Attendez que la conversation de messagerie soit inactive pour supprimer les informations. Si le ticket a été créé avant cette date et contient des détails sensibles, supprimez-le ou créez un nouveau ticket pour capturer les détails non sensibles.
Les informations de carte de crédit sont automatiquement biffées dans la messagerie. Cette fonctionnalité de suppression d’information interne peut être contrôlée à l’aide du paramètre de l’application maskCreditCardNumbers.
Pour en savoir plus, consultez la documentation de l’API SunCo.
Pour en savoir plus, consultez les articles : Suppression du contenu des tickets.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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