Question
Puis-je afficher l'e-mail du client dans l'espace de travail d'agent si j'ai configuré l'authentification de la messagerie ?
Réponse
Oui, vous pouvez afficher les adresses e-mail avec l'authentification de la messagerie.
- Pour les nouveaux utilisateurs : L'adresse e-mail et l'ID externe seront liés à un nouveau profil d'utilisateur final créé dans Zendesk.
- Pour les profils utilisateur existants dans Zendesk : Une adresse e-mail est généralement affectée aux utilisateurs existants. Le profil existant a lui aussi un ID externe. Avec JWT, utilisez cet ID externe pour lier votre utilisateur au chargement. Sans cette étape, le système créera un nouvel utilisateur sans adresse e-mail et vous devrez fusionner les deux utilisateurs.
Pour éviter de fusionner des utilisateurs, mettez à jour votre base de données utilisateurs Zendesk en utilisant l' API ou le téléchargement en masse pour affecter un ID externe à ces utilisateurs, et utilisez l'ID externe dans la charge pour le processus d'authentification JWT pour le processus d'authentification. Ajoutez l'ID externe aux profils d'utilisateur qui n'en possède pas.
Pour en savoir plus, consultez les articles ci-dessous :
- Comment configurer l’identifiant externe d’un utilisateur ?
- Utilisation des identités d’adresses e-mail pour authentifier les utilisateurs finaux de la messagerie
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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