Pourquoi certains paramètres ne sont-ils pas disponibles dans le tableau de bord Chat pour le chat en direct ?

Question

Certains paramètres du tableau de bord Chat manquent. Pourquoi ?

Réponse

Dans les comptes Zendesk Suite créés après le 3 novembre 2021, la messagerie est l’expérience par défaut activée. La messagerie en tant qu'expérience par défaut active le Web Widget de messagerie par défaut. Le Web Widget (Classique) n’est pas pris en charge et exclut donc certains paramètres du tableau de bord Chat qui ne s’appliquent pas à la messagerie.

Les paramètres du tableau de bord spécifiques à Chat qui ne seront pas accessibles incluent :

• Visiteurs.
• Historique.
• Analyses.
• Surveillance.
• Paramètres :
  • Services.
  • Rôles.
  • Interdit.
  • Objectifs.
  • Widget.
  • Compte (tous les onglets de configuration sauf API).

Vous pouvez désactiver la messagerie pour une marque ou au niveau de votre compte.

Remarque : si vous avez un compte plus récent et que la messagerie est activée par défaut, il est possible que vous ne puissiez pas la désactiver.

Si vous désactivez la messagerie au niveau du compte, les marques de votre compte Support passeront au Web Widget (Classique) avec le chat en direct activé. Le tableau de bord Chat affiche à nouveau les paramètres du tableau de bord Chat qui s’appliquent au chat en direct.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation du tableau de bord Chat avec l’espace de travail d’agent Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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