Pourquoi certains paramètres manquent-ils dans le tableau de bord Chat pour le chat en direct ?

Question

Certains paramètres du tableau de bord Chat sont manquants. Pourquoi ?

Réponse

Pour les comptes Zendesk Suite créés après le 3 novembre 2021, la messagerie est activée comme expérience par défaut. La messagerie en tant qu'expérience par défaut active le Web Widget de messagerie par défaut. Le Web Widget (Classique) n’est pas pris en charge et exclut donc certains paramètres du tableau de bord Chat qui ne s’appliquent pas à la messagerie.

Les paramètres du tableau de bord Chat spécifiques qui ne seront pas accessibles incluent :

• Visiteurs :
• Historique
• Analyses
• Surveillance
• Paramètres
  • Services
  • Rôles :
  • Interdits
  • Objectifs
  • Widget
  • Compte (tous les onglets de paramètres sauf API).

Remarque : Dans les nouvelles instances Zendesk, la messagerie est activée par défaut et vous ne pouvez plus désactiver la messagerie. Les clients existants qui utilisaient l’ancienne version de Chat avant que la messagerie ne devienne l’option par défaut, peuvent toujours demander un refus par le biais de Support client Zendesk pour révision et approbation.

Si vous pouvez refuser :

Vous pouvez supprimer le Web Widget de messagerie de votre centre d’aide ou de votre site Web.

Si vous supprimez la messagerie, les marques de votre compte Support seront remplacées par le Web Widget (Classique) , avec le chat en direct activé. Le tableau de bord Chat affichera à nouveau les paramètres du tableau de bord Chat qui sont applicables au chat en direct.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation du tableau de bord Chat avec l’espace de travail d’agent Zendesk

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