Les images incorporées ne s’affichent pas pour les agents dans les tickets

Symptômes

Les agents de l’interface Support voient les images incorporées comme des liens non valides.

Conditions

Un compte a les trois paramètres répertoriés ci-dessous.

• Le centre d’aide est mappé avec l’hôte
• Les pièces jointes nécessitent une authentification pour pouvoir être téléchargées
• Authentification des agents via la connexion unique

Étapes de résolution

Ce problème est dû à la façon dont les trois paramètres répertoriés interagissent. Avec le mappage d’hôte, les utilisateurs finaux voient le domaine avec mappage d’hôte dans le centre d’aide, mais les agents utilisent quand même le domaine Zendesk dans l’interface d’agent. Vous pouvez accéder aux pièces jointes par le biais du domaine avec mappage d’hôte pour que les utilisateurs finaux puissent les voir.

Avec la connexion unique, les agents peuvent s’authentifier directement dans l’interface d’agent sans passer par le centre d’aide. La connexion unique authentifie les agents dans le domaine Zendesk, mais pas le domaine avec mappage d’hôte. Quand cela se produit, les agents n’ont pas la permission de voir les pièces jointes. Les pièces jointes se trouvent sur le domaine avec mappage d’hôte. C’est pour cela que les images incorporées semblent endommagées dans l’interface d’agent.

Les agents peuvent résoudre ce problème à tout moment en ouvrant la section Connaissances. Pour passer de Support à Connaissances, utilisez le panel de produits.

Les administrateurs de connexion unique peuvent résoudre ce problème pour tous les agents en incluant le domaine avec mappage d’hôte à leur connexion unique.
Changer la return_to URL être leur domaine avec mappage d’hôte /agent appliqué à la fin.

Par exemple, si mycompany.zendesk.com est l’hôte mappé avec support.mycompany.com, l’URL de renvoi return_to serait support.mycompany.com/agent. Cela enverra les agents directement vers l’interface d’agent avec leurs identifiants d’hôte mappé. En outre, vérifiez que cette méthode n’est utilisée que par les agents. Il y aura une erreur d’authentification pour les utilisateurs finaux.

Remarque : Cette recommandation ne fonctionne que si vous dirigez les utilisateurs vers la marque avec laquelle vous avez ouvert votre compte. Si vous voulez que les utilisateurs soient directement authentifiés dans d’autres marques, incluez une relay_state ou return_to_url pour que le navigateur les y amène.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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