Symptômes
Dans l'interface Support, les agents voient les images incorporées comme des liens rompus.
Conditions
Un compte a les trois paramètres répertoriés ci-dessous.
- L' hôte du centre d'aide est mappé.
- Les pièces jointes nécessitent une authentification pour être téléchargées.
- Les agents s'authentifient par le biais de la connexion unique.
Étapes de résolution
Ce problème est dû à la façon dont les trois paramètres répertoriés interagissent. Avec le mappage d'hôte, les utilisateurs finaux voient le domaine avec mappage d'hôte dans le centre d'aide, mais les agents continuent d'utiliser le domaine Zendesk dans l'interface d'agent. L'accès aux pièces jointes se fait par le biais du domaine avec mappage d'hôte afin que les utilisateurs finaux puissent les voir.
Avec la connexion unique, les agents peuvent s'authentifier directement dans l'interface d'agent sans passer par le centre d'aide. La connexion unique authentifie les agents dans le domaine Zendesk, mais pas dans le domaine mappé sur l'hôte. Dans ce cas, les agents n'ont pas la permission de voir les pièces jointes au début. Les pièces jointes se trouvent sur le domaine avec mappage d'hôte. C'est pour cela que les images incorporées ne s'affichent pas dans l'interface de l'agent.
Les agents peuvent résoudre ce problème à tout moment en ouvrant Guide. Pour passer de Support à Guide, utilisez l'icône Produits Zendesk .
Les administrateurs de la connexion unique peuvent résoudre ce problème pour tous les agents en incluant le domaine mappé sur l'hôte à leur connexion unique.
Modifiez l' URL return_to de l'agent pour qu'elle corresponde à son domaine de mappage d'hôte avec /agent appliqué à la fin.
Par exemple, si monentreprise.zendesk.com a un mappage d'hôte vers support.mycompany.com, l'URL return_to serait support.mycompany.com/agent. Cela enverra les agents directement à l'interface d'agent avec les identifiants mappés sur l'hôte appliqués. De plus, assurez-vous que cette méthode est utilisée avec des agents uniquement. Les utilisateurs finaux provoqueront une erreur d'authentification.
relay_state ou return_to_url pour que le navigateur les y amène. Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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